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COVID-19 & INNEASOFT – Plan de continuité d’activité

30-03-20 | INNEASOFT

Chers partenaires et chers clients,

La situation sanitaire actuelle liée au COVID-19 impacte notre quotidien chaque jour un peu plus. Cette situation sans précédent nous oblige à prendre des mesures de sécurité pour nos collaborateurs, nos partenaires, nos clients et participer à l’effort collectif, tout en faisant notre possible pour garantir le maintien de nos services.

L’équipe d’INNEASOFT s’organise pour accompagner ses partenaires et ses clients dans leurs projets et les supporter dans leurs activités opérationnelles. A partir de ce jour notre équipe
continuera à vous suivre en Télétravail et reste joignable par les moyens habituels (mobile, n° de support, email…)

Un plan de continuité d’activité a été décidé et des dispositions ont été prises pour :

  • Le maintien du standard téléphonique,
  • Le maintien du support technique à tous nos clients, en privilégiant les titulaires d’un contrat de maintenance. Dans le contexte actuel nous vous demandons d’essayer de
    nous envoyer vos demandes par email (support@inneasoft.com)
  • Le maintien du traitement des commandes et des expéditions, dans les meilleurs délais en fonction des contraintes extérieures. Seuls les envois numériques (mises à
    jour, extensions, échange de clés logicielles, maintenance) seront garantis. Pour les nouvelles licences, les expéditions des « Dongles » seront limitées aux cas
    urgents, sous réserve de la possibilité d’acheminement vers la zone destinataire et que le colis puisse bien être réceptionné.
  • Le report des rendez-vous commerciaux en présentiel, des réunions en WebMeeting seront proposées.
  • Le report des prestations techniques, des assistances et/ou formations sur site, afin de ne mettre personne en danger, mais nous proposerons aussi de les traiter sous
    forme de prestations à distance quand ce sera possible.

Toute l’équipe d’INNEASOFT reste à votre disposition pour avancer au mieux les projets engagés et/ou à venir. Nous sommes conscients de l’importance que représentent nos
logiciels dans la gestion de vos opérations et nous mettons tout en œuvre pour garantir la continuité de tous nos services.

Notre organisation s’adaptera aux changements de la situation ainsi qu’aux directives
gouvernementales.

Nous vous remercions par avance de votre confiance.
Restons vigilants, en sécurité et prenons soin de nous tous.

Cordialement.

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